Risteilyn varaus- ja kuljetusehdot
1. Sun Ferry Oy:n varaus ja peruutusehdot
Sun Ferry Oy, jäljempänä laivojen operoija, noudattaa laivojen varaamisessa ja tehtyjen varausten peruutuksissa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas vahvistaa varauksen kirjallisesti eräpäivään mennessä. Asiakkaan on peruttava varaus, jota hän ei aio käyttää.
2. Varaaminen ja maksaminen
Laivoilla tapahtuvat tarjoilut tilataan ja määritellään aina etukäteen, kuitenkin viimeistään 14 vrk ennen lähtöä. Laivan hinta ja ruokatarjoilut laskutetaan sen henkilömäärän mukaan, jonka asiakas on ilmoittanut 7 vrk ennen risteilyä. Juomat laskutetaan todellisen kulutuksen mukaan. Maksuvälineinä laivoilla hyväksymme myös yleisimmät pankki- ja luottokortit (Visa, Eurocard/Mastercard, Visa Electron, OK-ostokortti, Diners ja American Express). Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään.
Sun Ferry Oy:llä on oikeus purkaa sopimus, jos sovittua varausmaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Varausmaksu huomioidaan lopullisessa laskussa tilaisuuden jälkeen.
3. Peruutukset
Peruutuspäivä on se päivä, jona Sun Ferry Oy on saanut tiedon peruutuksesta. Jos asiakas osoittaa, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa ollakseen perillä tarkoitettuun aikaan, hyväksytään peruutus, vaikka se myöhästyisi tai ei tulisi lainkaan perille.
Mikäli asiakas peruu laivan vahvistetun varauksen 0–20 vrk ennen risteilyä, veloitetaan laivan sopimushinta. Mikäli asiakas peruu laivan vahvistetun varauksen 21–45 vrk ennen risteilyä, veloitetaan 50 % sopimushinnasta. Yli 45 vrk ennen perutuista vahvistetuista varauksista peritään 100 euron käsittelymaksu. Mikäli asiakas peruu tilatut catering palvelut 0–6 vrk ennen tilaisuutta, laskutetaan 100 % kustannuslaskelman arvosta.
Mikäli asiakas peruu Sun Ferry Oy:n yhteistyökumppaneilta tilaamia palveluita, noudatetaan kyseisten yhteistyökumppanien sopimusehtoja.
4. Kuljetusehdot
Matkustajien ja rahdin kuljetukseen sovelletaan kuljetusehtoja jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.sunlines.fi. Kuljetusehdot ovat myös saatavissa Sun Ferry Oy:n toimistolta. Sun Ferry Oy:n vastuu on rajoitettu Suomen merilain mukaan.
5. Reklamaatiot
Mahdolliset reklamaatiot on aina tehtävä välittömästi henkilökunnalle tai miehistön jäsenelle.
Mikäli tämä ei ole mahdollista, asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee reklamaatio lähettää kuukauden kuluessa tapahtumahetkestä sähköpostilla osoitteeseen sunlines@sunlines.fi. Sun Ferry Oy varaa reklamaatioiden käsittelyyn kuukauden käsittelyajan.
6. Muuta huomioitavaa
Sun Ferry Oy ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, kuten odottamattomista säänvaihteluista, asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
Sun Ferry Oy:llä on oikeus perua varaus, mikäli kyseessä on ylivoimainen este (Force majeure). Tällöin asiakkaalla on oikeus saada rahat kokonaisuudessaan takaisin. Sun Ferry Oy voi myös perua varauksen, jos varausta koskevia suorituksia ei makseta ajallaan.
Kuljetusehdot
- Rahdinottaja on Sun Ferry Oy. Kuljetussopimus on rahdinottajan ja matkustajan välillä.
- Matkustaja on velvollinen noudattamaan aluksen järjestys- ja turvamääräyksiä kuljetuksen aikana.
- Rahdinottaja vastaa henkilövahingosta, joka matkustajalle aiheutuu matkalla sattuneesta tapahtumasta, jos vahinko on aiheutunut rahdinottajan tai jonkun hänen vastuullaan toimivan virheestä tai laiminlyönnistä. Sama koskee matkatavaran häviämistä, sekä matkustajan myöhästymisestä aiheutuvaa vahinkoa.
- Matkustajan tulee näyttää toteen, että hänelle tai hänen matkatavaroilleen aiheutunut vahinko johtuu rahdinottajan tai hänen vastuullaan toimivien virheestä tai laiminlyönnistä.
- Rahdinottajan vastuu on Suomen merilain luku 15. 15§ mukaan rajoitettu yhtä matkustajaa kohden ja kaikki saman matkan aikana tapahtuneet vahingot yhteen laskien:
- 175 000 SDR:n henkilövahingoista
- 4 150 SDR:n matkustajan kuljetuksen viivästymisestä
- 1 800 SDR:n, kun kyseessä on matkatavaran menetys, sitä kohtaava vahinko tai viivästyminen
- 10 000 SDR:n ajoneuvoa kohden
- 2 700 SDR:n, kun kyseessä on muun matkatavaran menetys, sitä kohtaava vahinko tai menetys.
Rahdinottaja voi lisäksi vedota merilain 9 luku. § 5 mukaisiin vastuun kokonaisrajoitusmääriin. Matkustajan omavastuut:
- 20 SDR matkatavara- ja viivästysvahingossa
- 150 SDR ajoneuvovahingoissa
- Erityisellä nosto-oikeudella (Special Drawing Right) SDR tarkoitetaan Kanvainvälisen Valuuttarahaston määrittelemää yksikköä, jonka kurssi oli 4.10.2013 1 SDR = 1,1321 €.
- Rahdinottaja ei vastaa:
- henkilövahingosta tai käsimatkatavaroille aiheutuneesta vahingosta sekä viivästyksestä, joka on aiheutunut ennen kuin matkustaja on astunut tai käsimatkatavara on tuotu alukseen, tai matkustajan aluksesta poistumisen tai käsimatkatavaran aluksesta pois viemisen jälkeen.
- rahasta, arvopapereista eikä taide- tai arvoesineistä.
- Aluksen päällystöllä ja miehistöllä ja muilla, joista rahdinottaja vastaa, on myös oikeus yllä mainittuihin vastuunrajoituksiin ja vastuuvapauteen.
- Näiden ehtojen säätelemiä asioita koskevat kanteet on nostettava merioikeudessa siinä hovioikeuspiirissä, jossa rahdinottajalla on kotipaikkansa tai jossa hän pääasiallisesti harjoittaa liikettään.
- Muilta osiltaan sovelletaan Suomen merilain määräyksiä.
Ylös
Onnistuneen risteilyn ABC
Miten järjestää onnistunut risteily? Olemme koonneet yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia risteilyistämme oheiseen oppaaseen.
Mikä on sopiva risteilyaika?
Risteilyn aikataulua ei kannata laatia liian kireäksi. Merellä aika kuluu huomaamatta. Ruokailuun kuluu helposti jo pari tuntia, ja kannattaa jättää aikaa myös muulle ohjelmalle, kuten esimerkiksi maisemien ihailulle. On mukavampaa risteillä rauhallisesti kuin kiireellä.
Suosittelemme risteilyajaksi 3–4 tuntia. Mikäli risteilyyn sisältyy ohjelmapalveluita, suosittelemme lisätuntia. Risteilyaikaa voi myös jatkaa yli suunnitellun kestoajan, jollei aluksella ole muita varauksia. Tästä voidaan sopia aluksen kapteenin kanssa.
Miten ruokailu järjestetään?
Ruokailu on oleellinen osa onnistunutta tilaisuutta. SunLinesilla ateriat tilataan aina ennakkoon koko ryhmälle. Päiväristeilyllä maistuu lounas, vaikkapa lohisoppa saaristolaisleivän kera. Olisiko päivä kuitenkin mukava aloittaa aamiaisleivillä? Ruokaa on hyvä olla sopivin väliajoin, sillä meri-ilma tekee nälkäiseksi!
Mieti etukäteen pitäisikö pöydissä olla jokin istumajärjestys? Illallisristeilyille voi valita etukäteen buffetpöydän tai pöytiintarjoilun. Noutopöytä on helppo vaihtoehto etenkin isolle ryhmälle – jokainen löytää mieleisiään herkkuja. Onko tilaisuuteen kutsuttu ulkomaalaisia vieraita? Heille voi tarjoilla makuelämyksiä valitsemalla vaikkapa kalapainotteisen noutopöydän.
Hyvä viini kruunaa aterian. Jos viinien valinta tuntuu hankalalta, kannattaa katsastaa SunLinesin menuihin valitut viinisuositukset. Kahvit ja herkullinen jälkiruoka päättävät aterian niin päivä- kuin iltaristeilyllä.
Voiko laivaan käydä tutustumassa?
Laivoihin voi käydä tutustumassa ennen sitovaa tilausta ja sen jälkeenkin. Sovitaan vain aika myyntipalvelun kanssa. Perustiedot laivoista ja kuvia löydät myös kotisivuiltamme.
Mistä risteilylle lähdetään?
Kauppatori on aina varma valinta, mutta lähtö voi tapahtua muualtakin. Kauppatorilla meillä on oma laituripaikka Linnanlaiturissa (suoraan Presidentinlinnaa vastapäätä), Suomenlinnan ja Korkeasaaren lautan lähtöpaikan välissä.
Miten merelle pitää varustautua?
Tilaisuutenne vaatimalla tavalla. Sisätilat ovat lämpimät ja siltä osin käy sama pukeutuminen kuten mihin tahansa maaravintolaan. Kutsussa kannattaa mainita pukeutumiskoodi, mikäli tilaisuutenne sen edellyttää. Mikäli ohjelmaan kuuluu vierailu esim. saaressa, kunnon jalkineet ja lämmintä vaatetusta kannattaa varata mukaan. M/S Emmassa on infrapunalämmitys myös aurinkokannella ja sen saa katettua tarvittaessa.
Onko laivoissa kunnon lämmitys?
Kaikissa laivoissamme on ilmastointi, lämpölasit ja lämmitys.
Millaista ohjelmaa keksisimme?
Alkumalja on ehdoton tunnelman luoja – risteilyn virallinen alku, jossa kaikki toivotetaan tervetulleeksi ja kerrotaan hieman ohjelmasta.
Laivalla voi lähteä pidemmällekin ja esimerkiksi uudenlainen matkustustapa Porvooseen on elämys. Helsingin edustan saaristo itsessään on jo upea kokemus etenkin ulkomaalaisille vieraille. Maisemista saa enemmän irti myös asiantuntevan oppaan avulla. Opastus voi olla ohjelmanumero. Musiikki luo tunnelmaa, etenkin elävä musiikki. Risteilylle voi tilata SunLinesin kautta, vaikka bändin, hanuristin, trubaduurin tai DJ: n. M/S Emma tapahtumakansineen muuntautuu myös tanssilattiaksi. Tilaisuuden emäntä tai isäntä on hyvä ilmoittaa järjestäjälle etukäteen.
Miten matkustajien turvallisuudesta pidetään huolta?
Trafi:n turvallisuuskriteerit täyttävät, nykyaikaiset aluksemme irrottavat turvallisesti irti arjesta saariston suojaisilla reiteillä. SunLinesin henkilökunta on alansa parhaimmistoa ja henkilökunnan ammattitaitoa kehitetään säännönmukaisilla ensiapu-, palo- ja pelastautumiskoulutuksilla. Laivojen turvallisuutta valvotaan myös sisäisillä ja ulkoisilla auditoinneilla. Matkustajiemme turvallisuus on meille ykkösasia!
Paljonko väkeä mahtuu mukaan?
Suosittelemme tutustumaan laivojen ruokailupaikkojen enimmäismäärään. Siitä on kuitenkin hyvä lähteä, että kaikki vieraat mahtuvat mukavasti sisätiloihin. Lyhyissä kuljetuksissa ja drinkkiristeilyissä henkilömäärä voi olla suurempi.
Miten erikoisruokavaliot on huomioitu?
Kaikki ruuat ovat vähälaktoosisia ja osittain gluteenittomia. Toimitamme lämpimät erikoisruuat vegaaneille, kala-allergikoille jne. pientä korvausta vastaan.
Entä liikuntaesteiset matkustajat?
Laivoihimme pääsee pyörätuolilla ja muilla liikkumista helpottavilla apuvälineillä luiskaa pitkin. M/S Emmalla peruspyörätuolilla pääsee laivan alakannen sisätiloihin, mutta sähköpyörätuolille oviaukko on valitettavasti liian kapea. Yläkannelle pyörätuolilla ei pääse, eikä WC-tiloja ole mitoitettu pyörätuolilla liikkuville. Ahtaiden käytävien ja jyrkkien portaiden vuoksi suosittelemme, että liikuntaesteiset ottavat laivamatkalle mukaan avustajan. M/S Suokki- ja M/S Tor -laivojen alakannella on hyvin tilaa myös sähköpyörätuolille, mutta yläkannelle pyörätuolilla ei ole pääsyä.
Mistä voin tiedustella laivoille unohtuneita löytötavaroita?
SunLinesin toimistosta, puh. 010 504 2410.
Päivitämme onnistuneen risteilyn opasta koko ajan. Vastaamme myös mielellämme lisäkysymyksiin puhelimitse 010 504 2410 tai sähköpostitse sunlines@sunlines.fi.
Ylös
