Varausehdot

1. Charter Sun Lines Oy:n varaus ja peruutusehdot

Charter Sun Lines Oy, jäljempänä laivojen omistaja, noudattaa laivojen varaamisessa ja tehtyjen varausten peruutuksissa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas vahvistaa varauksen kirjallisesti eräpäivään mennessä. Asiakkaan on peruttava varaus, jota hän ei aio käyttää.

2. Varaaminen ja maksaminen

Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus 12–14 vrk ennen risteilyä. Vahvistuksesta käy ilmi tilauksen sisältö. Mikäli asiakas haluaa muuttaa tilauksen sisältöä, hänen tulee vastata 5 vrk kuluessa tilausvahvistuksen saapumisesta.

Laivoilla tapahtuvat tarjoilut tilataan ja määritellään aina etukäteen, kuitenkin viimeistään 14 vrk ennen lähtöä. Laivan hinta ja ruokatarjoilut laskutetaan sen henkilömäärän mukaan jonka asiakas on ilmoittanut 7 vrk ennen risteilyä. Juomat laskutetaan todellisen kulutuksen mukaan. Lisäämme laskun loppusummaan laskutuslisää 13 €. Maksuvälineinä laivoilla hyväksymme myös yleisimmät pankki- ja luottokortit (Visa, Eurocard/Mastercard, Visa Electron, OK-ostokortti, Diners ja American Express). Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään.

Charter Sun Lines Oy:llä on oikeus purkaa sopimus, jos sovittua varausmaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Varausmaksu huomioidaan lopullisessa laskussa tilaisuuden jälkeen.

3. Peruutukset

Peruutuspäivä on se päivä, jona Charter Sun Lines Oy on saanut tiedon peruutuksesta. Jos asiakas osoittaa että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa ollakseen perillä tarkoitettuun aikaan, hyväksytään peruutus vaikka se myöhästyisi tai ei tulisi lainkaan perille.

Mikäli asiakas peruu laivan vahvistetun varauksen 0–20 vrk ennen risteilyä, veloitetaan laivan sopimushinta. Mikäli asiakas peruu laivan vahvistetun varauksen 21–45 vrk ennen risteilyä, veloitetaan 50 % sopimushinnasta. Yli 45 vrk ennen perutuista vahvistetuista varauksista peritään 50 euron käsittelymaksu.

Mikäli asiakas peruu tilatut catering palvelut 0–6 vrk ennen tilaisuutta, laskutetaan 100 % kustannuslaskelman arvosta.

Mikäli asiakas peruu Charter Sun Lines Oy:n yhteistyökumppaneilta tilaamia palveluita, noudatetaan kyseisten yhteistyökumppanien sopimusehtoja.

4. Kuljetusehdot

Matkustajien ja rahdin kuljetukseen sovelletaan kuljetusehtoja jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.sunlines.fi. Kuljetusehdot ovat myös saatavissa Charter Sun Lines Oy:n toimistolta. Charter Sun Lines Oy:n vastuu on rajoitettu Suomen merilain mukaan.

5. Valitukset

Mahdolliset valitukset on aina tehtävä välittömästi henkilökunnalle tai miehistön jäsenelle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa tapahtumahetkestä kirjallisesti osoitteella:
Charter Sun Lines Oy / asiakaspalaute
Laivalahdenkaari 29 B
00 810 Helsinki

Charter Sun Lines Oy varaa valitusten käsittelyyn kuukauden käsittelyajan.

6. Muuta huomioitavaa

Charter Sun Lines Oy ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, kuten odottamattomista säänvaihteluista, asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.

Charter Sun Lines Oy:llä on oikeus perua varaus mikäli kyseessä on ylivoimainen este, Force majeure. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada rahat kokonaisuudessaan takaisin. Charter Sun Lines Oy voi myös perua varauksen jos varausta koskevia suorituksia ei makseta ajallaan.